คู่แข่งของคุณใช้เรา ทำไมคุณไม่?

บริษัทหลายแห่งเปรียบเทียบผู้ให้บริการก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง พวกเขาต้องการบริการที่มั่นคง การสื่อสารที่ชัดเจน ราคาที่ยุติธรรม และผลลัพธ์ที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้ คำสัญญาที่ขัดเกลายังไม่เพียงพอ หากกระบวนการนี้สร้างงานเพิ่มเติมให้กับทีม ความสัมพันธ์มักจะกลายเป็นเรื่องยาก นั่นคือเหตุผลที่บางธุรกิจเลือกที่จะร่วมงานกับเรา พวกเขาเห็นบริการที่สร้างขึ้นจากการสนับสนุนในทางปฏิบัติมากกว่าการกล่าวอ้างที่ชัดเจน เราเริ่มต้นด้วยการรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นจริง บริษัทที่กำลังเติบโตอาจต้องการโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น ทีมงานที่มีงานยุ่งอาจต้องการการจัดส่งที่เร็วขึ้น ธุรกิจอื่นอาจต้องการพันธมิตรที่สามารถอธิบายแต่ละขั้นตอนได้โดยไม่ต้องใช้ภาษาที่ทำให้เกิดความสับสน เราไม่ปฏิบัติต่อความต้องการเหล่านี้เหมือนกัน งานของเรามีแนวทางง่ายๆ: - เราเรียนรู้วิธีการดำเนินธุรกิจ - เราตรวจสอบความท้าทายในปัจจุบันและทรัพยากรที่มีอยู่ - เราตกลงกันในเป้าหมายที่ชัดเจนที่สามารถตรวจสอบได้ - เราอธิบายแนวทางที่แนะนำก่อนเริ่มงาน - เราแบ่งปันความคืบหน้าในรูปแบบที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ - เราปรับแผนเมื่อมีข้อมูลใหม่เปลี่ยนแปลงสถานการณ์ กระบวนการนี้ช่วยลดการคาดเดา ช่วยให้ลูกค้ามีมุมมองที่ชัดเจนถึงสิ่งที่กำลังทำอยู่ สิ่งที่ยังต้องการความสนใจ และจุดที่จำเป็นต้องตัดสินใจ การสื่อสารเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจอยู่กับเรา ลูกค้าไม่ควรต้องติดตามการอัปเดตหรือถอดรหัสภาษาทางเทคนิค ฉันเชื่อว่าการอัปเดตที่มีประโยชน์ควรตอบคำถามสามข้อ: - อะไรเสร็จสมบูรณ์แล้ว? - ตอนนี้กำลังทำอะไรอยู่? - จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? คำตอบสั้นๆ สามารถช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมที่มีงานยุ่งได้หลายชั่วโมง เมื่อเกิดปัญหาขึ้น เราจะอธิบายสาเหตุของปัญหาและนำเสนอทางเลือกในทางปฏิบัติ เราไม่ซ่อนอยู่เบื้องหลังเงื่อนไขที่ซับซ้อนหรือรับประกันผลลัพธ์ที่ไม่สามารถสนับสนุนได้ แนวทางของเรามีความยืดหยุ่นโดยไม่ทำให้ไม่ชัดเจน บริษัทขนาดเล็กอาจต้องการบริการที่มุ่งเน้นและมีงบประมาณที่สามารถจัดการได้ ทีมขนาดใหญ่อาจต้องใช้คนหลายคนเพื่อประสานงานในงานต่างๆ เราสามารถปรับขั้นตอนการทำงานให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาความรับผิดชอบและความคาดหวังให้มองเห็นได้ ตัวอย่างง่ายๆ แสดงให้เห็นความแตกต่าง ลองนึกภาพบริษัทที่ได้รับการเข้าชมแต่มีการสอบถามข้อมูลน้อยมาก ผู้ให้บริการรายหนึ่งอาจแนะนำให้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นโดยไม่ตรวจสอบเว็บไซต์ ข้อความ หรือกระบวนการสอบถาม เราจะตรวจสอบเส้นทางทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ ระบุจุดที่ผู้คนหยุด และแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถทดสอบได้ จากนั้นบริษัทสามารถตัดสินงานผ่านสัญญาณที่เป็นประโยชน์ เช่น การสอบถามที่เสร็จสมบูรณ์ คุณภาพการตอบกลับ และการสนทนาด้านการขาย วิธีการทำงานนี้ทำให้คู่แข่งมีเหตุผลในการเลือกเรา โดยไม่ต้องขอให้พวกเขาเสี่ยงแบบไร้เหตุผล พวกเขาสามารถตรวจสอบแผน ถามคำถาม และตัดสินใจว่าบริการนี้เหมาะกับธุรกิจของตนหรือไม่ คู่รักที่ใช่ไม่ใช่คนที่มีข้อความดังที่สุด เป็นผู้เข้าใจปัญหา สื่อสารด้วยความเอาใจใส่ และเชื่อมโยงงานเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจ นั่นคือมาตรฐานที่เรามุ่งหวังที่จะบรรลุในทุกความสัมพันธ์กับลูกค้า

คู่แข่งไม่จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น บางครั้ง เว็บไซต์ที่ชัดเจนขึ้น การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น การมีตัวตนในท้องถิ่นที่แข็งแกร่งขึ้น หรือเนื้อหาที่มีประโยชน์มากขึ้นก็เพียงพอที่จะชนะการค้นหาและการสอบถาม ฉันได้เห็นรูปแบบนี้ในหลายอุตสาหกรรม ผู้ให้บริการอาจมีประสบการณ์หลายปี แต่หากเว็บไซต์ไม่ตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้า ผู้เยี่ยมชมอาจออกไปก่อนทำการติดต่อ คู่แข่งรายใหม่ที่มีหน้าบริการที่เรียบง่าย คำแนะนำด้านราคาที่ชัดเจน และคำตอบที่เป็นประโยชน์จะได้รับความสนใจมากขึ้น คำตอบคือไม่ต้องลอกเลียนแบบธุรกิจอื่น แนวทางที่ดีกว่าคือการค้นหาจุดที่ลูกค้ายังคงประสบปัญหา และปรับปรุงส่วนเหล่านั้นบนเส้นทางของลูกค้าของคุณเอง 1. ตรวจสอบข้อเสนอของคู่แข่งทางออนไลน์ ค้นหาวลีหลักที่ลูกค้าของคุณใช้ ดูที่: - หน้าเว็บที่ปรากฏใกล้ด้านบน - บริการที่แสดงอยู่ในเว็บไซต์ของคู่แข่ง - คำถามที่ตอบบนหน้าเว็บ - ข้อมูลที่แสดงในผลการค้นหา - รายละเอียด Google Business Profile - รีวิวของลูกค้าและการร้องเรียนซ้ำๆ - ความสะดวกในการติดต่อธุรกิจ ฉันใส่ใจกับข้อมูลที่ขาดหายไปอย่างใกล้ชิด หากคู่แข่งหลายรายอธิบายบริการของตนในลักษณะเดียวกันแต่ไม่ได้อธิบายกระบวนการ ช่องว่างนั้นอาจทำให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสได้รับเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น บริษัททำความสะอาดอาจพบว่าคู่แข่งระบุ "การทำความสะอาดสำนักงาน" แต่ไม่ได้อธิบายความถี่ในการเยี่ยมชม ขั้นตอนการเตรียมการ ขีดจำกัดการบริการ หรือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการร้องขอการจอง หน้าที่ตอบคำถามเหล่านี้จะมีประโยชน์มากกว่าหน้าที่เต็มไปด้วยภาษาการขายทั่วไป 2. สร้างเพจตามความต้องการของลูกค้า แต่ละบริการที่สำคัญควรมีเพจที่ชัดเจน หน้าบริการที่แข็งแกร่งอาจรวมถึง: - บริการนี้เหมาะกับใคร - ปัญหาที่เกิดขึ้น - สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้ - กระบวนการปกติ - ปัจจัยที่ส่งผลต่อต้นทุน - พื้นที่ให้บริการ - คำถามทั่วไป - ตัวเลือกการติดต่อง่ายๆ หลีกเลี่ยงการวางบริการทั้งหมดไว้ในหน้าเดียว ลูกค้าที่ค้นหา "ซ่อมหม้อน้ำฉุกเฉิน" อาจไม่ต้องการอ่านหน้าการประปาทั่วไป หน้าที่เน้นช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยใช้ความพยายามน้อยลง เพจควรใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ การใช้คีย์เวิร์ดเดียวกันซ้ำๆ ในทุกย่อหน้าอาจทำให้เนื้อหาอ่านยากขึ้นและอาจทำให้ความน่าเชื่อถือลดลง 3. ปรับปรุงส่วนที่ส่งผลต่อการสอบถาม ปริมาณการค้นหาไม่ได้ช่วยอะไรมากนักหากเว็บไซต์ทำให้เกิดข้อสงสัย ฉันตรวจสอบรายละเอียดต่อไปนี้: - ชื่อธุรกิจตรงกันทั้งเว็บไซต์และรายการท้องถิ่นหรือไม่ - ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ได้อย่างรวดเร็วหรือไม่? - แบบฟอร์มการติดต่อใช้งานบนโทรศัพท์มือถือได้หรือไม่? - มีการระบุพื้นที่ให้บริการชัดเจนหรือไม่? - เวลาเปิดทำการตรงหรือไม่? - หน้าเว็บโหลดโดยไม่เกิดความล่าช้าเป็นเวลานานหรือไม่? - ลูกค้าสามารถเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากส่งแบบฟอร์มได้หรือไม่? การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยสามารถขจัดแรงเสียดทานจำนวนมากได้ บริษัทซ่อมแซมบ้านอาจได้รับคำถามที่เป็นประโยชน์มากขึ้นหลังจากเปลี่ยนปุ่มคลุมเครือ เช่น "ส่ง" เป็น "สอบถามเกี่ยวกับการซ่อมแซม" ตามด้วยข้อความสั้นๆ ที่อธิบายว่าปกติทีมงานจะตอบกลับเมื่อใด ถ้อยคำควรคงความถูกต้อง อย่าสัญญาว่าจะมีเวลาตอบสนองที่ธุรกิจไม่สามารถรักษาไว้ได้ 4. ใช้บทวิจารณ์เป็นแนวทางในเนื้อหา บทวิจารณ์แสดงให้เห็นว่าลูกค้าอธิบายปัญหาของตนอย่างไรในภาษาปกติ หากลูกค้ามักพูดถึง: - การกำหนดเวลาการนัดหมายช้า - ตัวเลือกบริการที่สับสน - ต้นทุนที่ไม่ชัดเจน - การสื่อสารไม่ดี - ความยากลำบากในการค้นหาธุรกิจ - การขาดการอัปเดตระหว่างการทำงาน ความคิดเห็นเหล่านั้นสามารถเป็นแนวทางในการปรับปรุงเว็บไซต์ได้ บริษัทไม่ควรสร้างรีวิวปลอมหรือขอให้ลูกค้าใส่ข้อความที่เจาะจง สามารถเชิญชวนให้ข้อเสนอแนะอย่างแท้จริงหลังจากการบริการเสร็จสิ้น และตอบสนองต่อข้อกังวลอย่างสงบและเป็นประโยชน์ บทวิจารณ์ยังอาจเปิดเผยจุดแข็งของบริการที่ขาดหายไปจากเว็บไซต์ หากลูกค้าหลายรายชื่นชมคำอธิบายที่ชัดเจน การติดตามผลอย่างระมัดระวัง หรือตัวเลือกการนัดหมายที่ยืดหยุ่น คุณสามารถรวมรายละเอียดเหล่านั้นไว้ในหน้าที่เกี่ยวข้องได้ 5. เผยแพร่เนื้อหาที่ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจ ไม่ใช่ทุกบทความที่ต้องโปรโมตบริการโดยตรง หัวข้อที่เป็นประโยชน์อาจรวมถึง: - วิธีเปรียบเทียบสองตัวเลือกบริการ - ข้อมูลใดบ้างที่ต้องเตรียมก่อนขอใบเสนอราคา - สาเหตุทั่วไปของปัญหาของลูกค้า - คำถามที่ควรถามก่อนจ้างผู้ให้บริการ - เมื่อใดที่การซ่อมแซมอาจต้องได้รับการดูแลอย่างมืออาชีพ - กระบวนการทั่วไปอาจใช้เวลานานเท่าใด - สิ่งที่ส่งผลต่อต้นทุนขั้นสุดท้าย ตัวอย่างเช่น สำนักงานบัญชีอาจตีพิมพ์บทความที่อธิบายเอกสารที่ธุรกิจขนาดเล็กอาจต้องการก่อนการให้คำปรึกษาด้านภาษี บทความนี้สามารถดึงดูดผู้คนที่อยู่ในขั้นตอนการวิจัย และให้เหตุผลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นในการติดต่อบริษัท เนื้อหาที่ดีควรสะท้อนถึงความรู้ที่แท้จริงของบริษัท ไม่ควรให้คำแนะนำทางการแพทย์ กฎหมาย การเงิน หรือความปลอดภัยเกินกว่าคุณสมบัติของผู้เขียน 6. เสริมสร้างสัญญาณการค้นหาในท้องถิ่น ลูกค้าในพื้นที่มักต้องการผู้ให้บริการในบริเวณใกล้เคียงที่ตนเชื่อถือได้ รักษาข้อมูลท้องถิ่นให้สอดคล้องกันทั่วทั้ง: - เว็บไซต์ - Google Business Profile - ไดเรกทอรีธุรกิจ - โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย - หน้าบริการ - รายละเอียดการติดต่อ สร้างหน้าสถานที่ตั้งเมื่อธุรกิจให้บริการในพื้นที่เหล่านั้นอย่างแท้จริงเท่านั้น เพจที่สร้างขึ้นเพียงเพื่อรวบรวมชื่อเมือง โดยไม่มีข้อมูลท้องถิ่นที่เป็นประโยชน์หรือการเชื่อมต่อบริการที่แท้จริง อาจทำให้ผู้เข้าชมผิดหวังและลดความไว้วางใจ ภาพถ่ายควรแสดงให้เห็นธุรกิจจริง ทีมงาน อุปกรณ์ หรืองานที่เสร็จสมบูรณ์ตามความเหมาะสม รูปภาพที่ชัดเจนและคำอธิบายที่ถูกต้องช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าตนติดต่อกับธุรกิจเกี่ยวกับอะไร 7. ติดตามสิ่งที่ผู้แข่งขันมองไม่เห็น อันดับเป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพ ฉันยังตรวจสอบ: - การสอบถามทั่วไป - การโทรจากผู้เยี่ยมชมการค้นหา - การส่งแบบฟอร์มติดต่อ - หน้าบริการยอดนิยม - คำค้นหาที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชม - หน้าเว็บที่มีการออกสูง - การสอบถามที่ไม่ตรงกับบริการที่นำเสนอ รายละเอียดเหล่านี้ช่วยแยกการมองเห็นออกจากมูลค่าทางธุรกิจ หน้าเว็บอาจดึงดูดการเข้าชมได้มากแต่มีการสอบถามที่เหมาะสมน้อย หน้าอื่นอาจนำการเข้าชมน้อยลงในขณะที่สร้างลูกค้าที่เหมาะสมกว่า ทำการเปลี่ยนแปลงหนึ่งครั้งเมื่อเป็นไปได้ ซึ่งช่วยให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าการปรับปรุงใดส่งผลต่อผลลัพธ์ คู่แข่งจะยังคงเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ ข้อเสนอ และเนื้อหาของตนต่อไป ธุรกิจไม่จำเป็นต้องตอบสนองต่อทุกการเคลื่อนไหว จำเป็นต้องมีกระบวนการที่มั่นคงในการฟังลูกค้า ตรวจสอบผลการค้นหา ปรับปรุงหน้าที่มีประโยชน์ และรักษาข้อมูลทางธุรกิจให้ถูกต้อง เมื่อฉันตรวจสอบบริษัทที่สูญเสียความสนใจทางออนไลน์ ฉันมักจะพบช่องว่างระหว่างสิ่งที่ธุรกิจรู้กับสิ่งที่เว็บไซต์อธิบาย การปิดช่องว่างดังกล่าวจะทำให้แบรนด์ค้นพบได้ง่ายขึ้นและเลือกได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องกล่าวอ้างหรือคัดลอกเนื้อหาเกินจริง

เมื่อฉันเห็นคู่แข่งใช้เครื่องมือเดียวกันในการวางแผน การรายงาน และการติดตามลูกค้า ฉันไม่คิดว่ามันเหมาะสมอย่างยิ่ง ฉันดูเหตุผลเบื้องหลังการเลือก เครื่องมือทางธุรกิจที่มีประโยชน์ควรช่วยลดการทำงานซ้ำๆ เก็บข้อมูลไว้ในที่เดียว และช่วยให้การตัดสินใจในแต่ละวันง่ายขึ้น มันควรสอดคล้องกับวิธีที่ทีมของฉันทำงานอยู่แล้วด้วย รายการคุณสมบัติที่ยาวจะมีความหมายเพียงเล็กน้อยหากระบบรู้สึกว่าใช้งานยากหรือไม่รองรับงานหลักของเรา นั่นคือเหตุผลที่ฉันใส่ใจกับเครื่องมือที่ทีมก่อตั้งยังคงใช้ต่อไปหลังจากช่วงทดลองใช้งานครั้งแรก ฉันมองหาสัญญาณที่เป็นประโยชน์สามประการ ช่วยแก้ปัญหาที่ชัดเจน หลายทีมเสียเวลาในการย้ายข้อมูลระหว่างสเปรดชีต อีเมล และแพลตฟอร์มที่แยกจากกัน ช่องว่างเล็กๆ อาจทำให้เกิดงานที่พลาดไป ความเป็นเจ้าของที่ไม่ชัดเจน และการตอบกลับที่ล่าช้า เครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้แต่ละงานมีบ้านที่ชัดเจน ฉันมองเห็นสิ่งที่ต้องได้รับการดูแล ใครเป็นคนจัดการ และสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ ทำให้ติดตามงานได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องขอข้อมูลอัปเดตจากหลาย ๆ คน รองรับขั้นตอนการทำงานที่เรียบง่าย เครื่องมือควรสอดคล้องกับกิจวัตรประจำวัน แทนที่จะบังคับให้ทีมเปลี่ยนทุกนิสัยในคราวเดียว ฉันมักจะตรวจสอบวิธีการจัดการ: - การมอบหมายงาน - บันทึกลูกค้าหรือโครงการ - บันทึกของทีม - รายงาน - การแจ้งเตือน - การแชร์ไฟล์ - การอนุญาตของผู้ใช้ หากฟังก์ชันเหล่านี้เข้าถึงได้ง่าย ทีมของฉันจะใช้เวลาในการค้นหาน้อยลงและมีเวลาทำงานมากขึ้น รูปแบบที่สะอาดตายังช่วยให้ผู้ใช้ใหม่เข้าใจระบบโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมที่ยาวนาน ช่วยให้ฉันวัดความก้าวหน้าได้ การตัดสินใจที่ดีจำเป็นต้องมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ฉันต้องการทราบว่างานใดบ้างที่ยังเปิดอยู่ โครงการใดกำลังดำเนินไปอย่างช้าๆ และที่ใดที่ลูกค้าอาจต้องการคำตอบ รายงานที่ชัดเจนสามารถแสดงรูปแบบที่มองเห็นได้ยากในข้อความรายวัน อาจเผยให้เห็นว่าบริการหนึ่งใช้เวลาในการส่งมอบนานกว่า ลูกค้าเป้าหมายบางรายได้รับการติดตามผลล่าช้า หรือสมาชิกในทีมจัดการขั้นตอนที่ต้องทำเองมากเกินไป เครื่องมือนี้ไม่ได้ตัดสินใจแทนฉัน มันให้ข้อมูลที่ดีกว่าแก่ฉันในการตัดสินใจ ฉันเห็นสิ่งนี้กับบริษัทผู้ให้บริการขนาดเล็กที่จัดการคำขอของลูกค้าผ่านทางอีเมลและสเปรดชีตที่แชร์ ทีมงานมักจะค้นหาข้อความเก่าๆ เพื่อหาข้อมูลอัปเดต หลังจากย้ายคำขอไปยังระบบที่ใช้ร่วมกันเพียงระบบเดียว พนักงานแต่ละคนจะสามารถดูประวัติลูกค้าและสถานะงานปัจจุบันได้จากที่เดียว การเปลี่ยนแปลงไม่ได้มาจากการใช้ฟีเจอร์ที่มีอยู่ทั้งหมด บริษัทเลือกกระบวนการง่ายๆ: 1. บันทึกคำขอใหม่แต่ละรายการ 2. มอบหมายให้เจ้าของหนึ่งคน 3. เพิ่มการดำเนินการถัดไป 4. กำหนดวันติดตามผล 5. ตรวจสอบคำขอที่เปิดอยู่ในแต่ละสัปดาห์ กระบวนการนี้ช่วยให้ทีมลดคำถามซ้ำๆ และตอบกลับด้วยความสม่ำเสมอมากขึ้น ผลลัพธ์มาจากการใช้งานที่ชัดเจน ไม่ใช่จากการซื้อซอฟต์แวร์เกินที่ทีมงานต้องการ ฉันแนะนำให้เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการทำงานเดียว เลือกกระบวนการที่ทำให้เกิดความล่าช้าเป็นประจำ จากนั้นติดตามเวลาที่ใช้ก่อนและหลังใช้เครื่องมือ ถามคนใช้ทุกวันว่าระบบรู้สึกชัดเจนหรือไม่ ความคิดเห็นของพวกเขามักจะแสดงให้เห็นมากกว่าหน้าการขายสามารถทำได้ เครื่องมือที่เชื่อถือได้ไม่ได้ถูกกำหนดโดยจำนวนผู้ใช้หรือคุณสมบัติที่อยู่ในรายการเท่านั้น ฉันไว้วางใจเมื่อมันเหมาะกับงาน ช่วยให้ทีมมองเห็นประโยชน์ และยังคงให้คุณค่าต่อไปหลังจากการตั้งค่าเริ่มต้น ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมของฉันทำงานโดยมีช่องว่างน้อยลงและขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ธุรกิจจำนวนมากถามว่าจะทำอย่างไรให้เหนือกว่าคู่แข่ง แต่คำตอบมักไม่ได้เกี่ยวกับการคัดลอกโฆษณา ราคา หรือเว็บไซต์ของบริษัทอื่น ฉันพบว่าลูกค้ามักจะเลือกธุรกิจที่ทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น พวกเขาต้องการข้อมูลที่ชัดเจน ราคายุติธรรม การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์ และเหตุผลในการไว้วางใจบริษัท เมื่อรายละเอียดเหล่านี้หายไป แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งก็อาจถูกมองข้ามไป วิธีปฏิบัติในการเติบโตคือการศึกษาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อ และสื่อสารคุณค่าของคุณเป็นภาษาธรรมดา ### รู้ว่าลูกค้าเปรียบเทียบอะไร ลูกค้าอาจเปรียบเทียบหลายธุรกิจก่อนทำการติดต่อ พวกเขามักจะพิจารณาที่: - คุณภาพของผลิตภัณฑ์ - ราคาและตัวเลือกการชำระเงิน - เวลาจัดส่งหรือบริการ - บทวิจารณ์และการสนับสนุนลูกค้า - ความชัดเจนของเว็บไซต์ - เงื่อนไขการคืนหรือยกเลิก - ประสบการณ์กับลูกค้าที่คล้ายกัน ฉันไม่แนะนำให้เดาสิ่งที่สำคัญที่สุด ฉันดูคำถามของลูกค้า อีเมลสนับสนุน รีวิวออนไลน์ และความคิดเห็นในหน้าเพจของคู่แข่ง แหล่งข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนรู้สึกสับสนหรือผิดหวังเมื่อใด หากลูกค้าหลายรายถามว่าบริการมีการตั้งค่าหรือไม่ คำถามนั้นจะอยู่ในเว็บไซต์ หากรีวิวพูดถึงการตอบกลับช้า ธุรกิจสามารถเผยแพร่เวลาตอบกลับที่ชัดเจนและปฏิบัติตามได้ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สามารถกำหนดการตัดสินใจซื้อได้ ### ค้นหาช่องว่างที่คุณสามารถรองรับได้ ธุรกิจไม่จำเป็นต้องนำเสนอทุกสิ่ง ต้องให้บริการกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนได้ดี ตัวอย่างเช่น สำนักงานบัญชีขนาดเล็กอาจสังเกตเห็นว่าฟรีแลนซ์ในท้องถิ่นมีปัญหาในการทำความเข้าใจเอกสารภาษี แทนที่จะส่งเสริมบริการด้านบัญชีทุกประเภท บริษัทสามารถอธิบายการสนับสนุนฟรีแลนซ์ผ่าน: - แพ็คเกจบริการที่เรียบง่าย - คู่มือภาษาธรรมดา - ตัวอย่างค่าใช้จ่ายทั่วไป - รายการเอกสารที่จำเป็นที่ชัดเจน - กระบวนการให้คำปรึกษาสั้นๆ ข้อความนี้อาจเชื่อมโยงกับฟรีแลนซ์ได้ดีกว่าคำกล่าวอ้างทั่วไปเกี่ยวกับการบัญชีวิชาชีพ ฉันชอบข้อความที่เน้นเฉพาะเจาะจงเพราะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าธุรกิจนั้นตรงกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ นอกจากนี้ยังช่วยให้เครื่องมือค้นหาเนื้อหาหน้ามีประโยชน์มากขึ้นเมื่อถ้อยคำตรงกับคำถามของลูกค้าจริง ### ทำให้เว็บไซต์ใช้งานง่าย เว็บไซต์ควรตอบคำถามสำคัญโดยไม่ให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาจากหน้ายาวๆ หน้าบริการหลักแต่ละหน้าสามารถอธิบายได้: 1. บริการนี้มีไว้สำหรับใคร 2. แก้ไขปัญหาอะไร 3. กระบวนการมีลักษณะอย่างไร 4. สิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องจัดเตรียม 5. สิ่งที่รวมอยู่ด้วย 6. สิ่งที่อาจส่งผลต่อต้นทุน 7. จะขอความช่วยเหลือได้อย่างไร ฉันหลีกเลี่ยงวลีที่คลุมเครือ เช่น "วิธีแก้ปัญหาคุณภาพสูง" เว้นแต่ว่าหน้าจะอธิบายว่านั่นหมายความว่าอย่างไร ข้อความที่ชัดเจนกว่าอาจเป็น: “เราช่วยผู้ค้าปลีกรายย่อยจัดระเบียบบันทึกการขายรายเดือนและเตรียมรายงานสำหรับนักบัญชีของพวกเขา” เวอร์ชันที่สองช่วยให้ผู้อ่านมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับบริการ ผู้ชม และผลลัพธ์ ### ใช้เนื้อหาที่สนับสนุนการตัดสินใจ โพสต์ในบล็อกควรช่วยให้ผู้อ่านแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ข้อความขายซ้ำ หัวข้อที่เป็นประโยชน์อาจรวมถึง: - วิธีเปรียบเทียบผู้ให้บริการ - สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนขอใบเสนอราคา - ข้อผิดพลาดทั่วไปในการเลือกซัพพลายเออร์ - คำถามที่ควรถามก่อนลงนามในสัญญา - วิธีประมาณต้นทุนการบริการอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น บริษัททำความสะอาดในพื้นที่สามารถเผยแพร่คู่มือที่อธิบายว่าผู้จัดการสำนักงานสามารถเปรียบเทียบราคาการทำความสะอาดได้อย่างไร คู่มืออาจครอบคลุมถึงความคุ้มครองของพนักงาน ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด เอกสารประกันภัย ความถี่ในการเยี่ยมชม และขั้นตอนการสื่อสาร เนื้อหาประเภทนี้สามารถดึงดูดผู้ที่ยังค้นคว้าอยู่ได้ บางคนอาจจะติดต่อบริษัททีหลังเพราะธุรกิจตอบคำถามไปแล้ว ### แสดงหลักฐานโดยไม่ต้องอ้างสิทธิ์จำนวนมาก ความน่าเชื่อถือจะเพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจแชร์ข้อมูลเฉพาะที่สามารถตรวจสอบได้ หลักฐานที่เป็นประโยชน์อาจรวมถึง: - บทวิจารณ์ของลูกค้าโดยได้รับอนุญาต - รายละเอียดก่อนและหลังตามความเหมาะสม - พื้นที่ให้บริการ - คุณสมบัติทางธุรกิจ - นโยบายที่ชัดเจน - ตัวอย่างกรณีที่มีตัวเลขที่ถูกต้อง - ภาพถ่ายของทีมหรือสถานที่ทำงาน ตัวอย่างกรณีควรอธิบายปัญหาในการเริ่มต้น งานที่เสร็จสมบูรณ์ และผลลัพธ์ที่วัดได้ ไม่ควรสัญญาว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับผลลัพธ์ที่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น: “สตูดิโอออกแบบสำหรับ 12 คนใช้บริการทำบัญชีรายเดือนของเราเพื่อแทนที่สเปรดชีตที่แยกกันหลายรายการด้วยกระบวนการรายงานเดียว เจ้าของลดเวลาที่ใช้ในการเตรียมบันทึกรายเดือนจากประมาณหกชั่วโมงเหลือสองชั่วโมง” สิ่งนี้มีประโยชน์มากกว่าการบอกว่าบริการจะเปลี่ยนทุกธุรกิจ ### ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อความทางการตลาดที่ชัดเจนไม่สามารถซ่อมแซมกระบวนการบริการที่สับสนได้ ฉันตรวจสอบการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด: - มีคนได้รับการตอบกลับเร็วแค่ไหน? - พวกเขาสามารถเข้าใจคำพูดได้หรือไม่? - มีการอธิบายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่? - พวกเขารู้หรือไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังการชำระเงิน? - พวกเขาสามารถเข้าถึงบุคคลจริงๆ เมื่อจำเป็นได้หรือไม่? - ธุรกิจมีการติดตามผลหลังส่งมอบหรือไม่? บริษัทอาจสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการตอบกลับช้าแทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่อ่อนแอ การตั้งค่ากรอบเวลาตอบกลับที่ชัดเจน โดยใช้แบบฟอร์มติดต่อที่เรียบง่าย และการยืนยันขั้นตอนถัดไปสามารถขจัดความขัดแย้งนั้นได้มาก ### วัดสัญญาณที่เป็นประโยชน์ การเข้าชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวไม่ได้แสดงว่ากลยุทธ์นั้นใช้ได้ผลหรือไม่ ฉันยังดู: - การส่งแบบฟอร์มติดต่อ - โทรศัพท์จากหน้าที่เกี่ยวข้อง - คำขอใบเสนอราคา - เวลาที่ใช้บนหน้าบริการ - คำค้นหาที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชม - คำถามที่ลูกค้าถามก่อนซื้อ - การซื้อซ้ำหรือการอ้างอิง จุดประสงค์ของการวัดผลคือเพื่อเรียนรู้สิ่งที่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยน หน้าเว็บที่มีการเข้าชมหลายครั้งแต่มีข้อซักถามเพียงเล็กน้อยอาจต้องมีการกำหนดราคาที่ชัดเจนขึ้น รายละเอียดที่ชัดเจนยิ่งขึ้น หรือตัวเลือกการติดต่อที่ง่ายกว่า ### รักษาข้อความอย่างตรงไปตรงมา การทำผลงานให้เหนือกว่าคู่แข่งไม่ได้หมายความว่าจะให้คำมั่นสัญญาที่ยิ่งใหญ่ที่สุด หมายถึงการให้เหตุผลที่ชัดเจนแก่ลูกค้าในการเลือกธุรกิจของคุณ ฉันเน้นรายละเอียดที่เป็นประโยชน์ ตัวอย่างที่ถูกต้อง และขั้นตอนการบริการที่ตรงกับข้อความในเพจ เมื่อธุรกิจเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและขจัดความสับสนที่หลีกเลี่ยงได้ ธุรกิจก็จะได้รับความสนใจโดยไม่ต้องอาศัยแรงกดดันหรือการกล่าวอ้างที่เกินจริง ตำแหน่งที่ดีกว่ามักเริ่มต้นด้วยกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน กลุ่มเดียว ปัญหาเฉพาะ และวิธีช่วยเหลือที่เชื่อถือได้

การเลือกพันธมิตรทางธุรกิจไม่ใช่แค่เรื่องราคาเท่านั้น ฉันยังดูที่การสื่อสาร คุณภาพการบริการ เวลาการส่งมอบ และระดับการสนับสนุนหลังจากลงนามข้อตกลงแล้ว ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาคล้ายกัน ได้แก่ รายละเอียดโครงการที่ไม่ชัดเจน การตอบกลับช้า การเปลี่ยนแปลงต้นทุน หรือบริการที่ไม่ตรงกับความต้องการในแต่ละวัน เราสร้างแนวทางของเราเพื่อจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ เราเริ่มต้นด้วยการฟัง ก่อนที่จะแนะนำบริการ เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับเป้าหมาย กระบวนการปัจจุบัน ลูกค้าเป้าหมาย และความท้าทายหลักของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการเสนองานที่ดูเหมือนมีประโยชน์บนกระดาษแต่ไม่สนับสนุนธุรกิจของคุณ คุณได้รับแผนงานที่ชัดเจนซึ่งอธิบาย: - สิ่งที่เราจะให้ - รวมขั้นตอนใดบ้าง - ข้อมูลที่เราต้องการจากคุณ - เราจะแบ่งปันความคืบหน้าอย่างไร - อาจมีค่าใช้จ่ายใดบ้าง - เมื่อแต่ละขั้นตอนคาดว่าจะแล้วเสร็จ ข้อมูลที่ชัดเจนจะทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังให้ทั้งสองฝ่ายมีการอ้างอิงร่วมกันในระหว่างโครงการ ฉันเชื่อว่าการสื่อสารควรเรียบง่ายและตรงไปตรงมา คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจเงื่อนไขทางอุตสาหกรรมเพื่อที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น เราอธิบายงานเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา ตอบคำถามอย่างระมัดระวัง และแจ้งให้คุณทราบเมื่อการเปลี่ยนแปลงอาจส่งผลต่อกำหนดการหรืองบประมาณ บริการของเราสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในทางปฏิบัติ บริษัทขนาดเล็กอาจต้องการโซลูชันที่เรียบง่ายและง่ายต่อการจัดการ ทีมที่กำลังเติบโตอาจต้องการกระบวนการที่มีโครงสร้างมากขึ้น ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นอาจต้องการการสนับสนุนที่เหมาะกับระบบปัจจุบัน เราปรับบริการให้เข้ากับสถานการณ์แทนที่จะขอให้ลูกค้าทุกคนปฏิบัติตามแผนเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบริการในท้องถิ่นอาจได้รับการสอบถามจากลูกค้าเป็นประจำแต่สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากการตอบกลับช้า โซลูชันที่มีประโยชน์อาจรวมถึงกระบวนการติดต่อที่ชัดเจนยิ่งขึ้น เทมเพลตข้อความที่ดีขึ้น และวิธีการติดตามคำขอที่ง่ายดาย เป้าหมายไม่ใช่การเพิ่มงานเพิ่ม เป้าหมายคือการลบขั้นตอนที่ทำให้เกิดความล่าช้า คุณยังรับทราบข้อมูลระหว่างการทำงาน เราแชร์ข้อมูลอัปเดตตามแผนที่ตกลง อธิบายสิ่งที่เสร็จสมบูรณ์ และตั้งคำถามเมื่อจำเป็นต้องมีความคิดเห็นของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ดีขึ้นเกี่ยวกับโครงการโดยไม่จำเป็นต้องจัดการทุกงาน การบริการที่ดีควรดำเนินต่อไปหลังคลอด คุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการใช้ผลลัพธ์ ตรวจสอบการตั้งค่า หรือทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย เราให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ทีมของคุณสามารถใช้บริการได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ฉันเข้าใจด้วยว่าทุกธุรกิจมีขีดจำกัด งบประมาณ เวลาของพนักงาน และเครื่องมือภายในล้วนส่งผลต่อการตัดสินใจ เราจะหารือเกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้อย่างเปิดเผยและช่วยคุณเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับตำแหน่งปัจจุบันของคุณ หากคำขออยู่นอกขอบเขตที่ตกลงกันไว้ เราจะอธิบายก่อนเริ่มงาน คุณสามารถเลือกเราได้เมื่อคุณต้องการ: - กระบวนการบริการที่ชัดเจน - การสื่อสารโดยตรงและด้วยความเคารพ - การสนับสนุนตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ - คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ - การอัปเดตโครงการเป็นประจำ - คำอธิบายง่ายๆ - พันธมิตรที่เคารพเวลาและงบประมาณของคุณ เราไม่รับประกันผลลัพธ์ที่รายละเอียดของโครงการไม่สามารถสนับสนุนได้ เรามุ่งเน้นงานที่สามารถอธิบาย ติดตาม และปรับปรุงผ่านการสื่อสารที่ชัดเจน ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีเติบโตจากการกระทำเล็กๆ น้อยๆ เช่น การทำความเข้าใจบรีฟ การรักษาสัญญา การแชร์ข้อมูลอัปเดตที่ถูกต้อง และการตอบสนองเมื่อต้องการการสนับสนุน นั่นคือมาตรฐานที่เรามุ่งหวังที่จะนำไปใช้กับทุกโครงการ เมื่อคุณเปรียบเทียบผู้ให้บริการ ให้มองข้ามข้อความการขายสั้นๆ ถามว่างานจะจัดการอย่างไร ใครจะสื่อสารกับคุณ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อความต้องการของคุณเปลี่ยนไป และมีบริการช่วยเหลืออะไรบ้างหลังคลอด คำตอบเหล่านี้สามารถช่วยคุณค้นหาบริการที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ แทนที่จะสร้างงานเพิ่ม ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? โปรดติดต่อ ykguangye: info@gyironpot.com/WhatsApp 15167923637

Philip Kotler 2017 การตลาด 4.0 การย้ายจากแบบดั้งเดิมไปสู่ดิจิทัล Ann Handley 2014 ทุกคนเขียนแนวทางใหม่และปรับปรุงของคุณในการสร้างและการตลาดเนื้อหาที่ใช้งานได้ Donald Miller 2017 การสร้าง StoryBrand ชี้แจงข้อความของคุณเพื่อให้ลูกค้าฟัง Nir Eyal 2014 Hooked วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัย Jay Baer 2013 ความอ่อนเยาว์ เหตุใดการตลาดที่ชาญฉลาดจึงเกี่ยวกับความช่วยเหลือที่ไม่โฆษณาเกินจริง Michael E Porter 1985 การแข่งขัน การสร้างความได้เปรียบและการรักษาประสิทธิภาพที่เหนือกว่า